Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca - Invest Veloxisx z siedzibą w Krotoszynie przy ul. Lisia 78/43, 27-693 Krotoszyn
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług

1.2. Zastosowanie regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy o świadczenie usług.

§2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Sprzątanie cykliczne (codzienne, cotygodniowe)
• Mycie okien
• Pranie tapicerki i dywanów
• Sprzątanie po remontach
• Inne usługi sprzątające zgodnie z indywidualną umową

2.2. Obszar świadczenia usług

Usługi świadczone są na terenie całej Polski. Dla lokalizacji oddalonych od siedziby Usługodawcy może być naliczona dodatkowa opłata za dojazd.

§3. Zawarcie umowy

3.1. Składanie zamówień

Zamówienia na usługi można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 681311282
• Mailowo na adres [email protected]
• Za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu)

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia telefonicznie lub mailowo, podając:

• Zakres usług
• Cenę usługi
• Termin realizacji
• Sposób płatności

§4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:

• Rodzaj i zakres usługi
• Powierzchnię do sprzątania
• Stopień zabrudzenia
• Częstotliwość świadczenia usług
• Lokalizację obiektu

4.2. Formy płatności

Płatności można dokonywać:

• Gotówką po wykonaniu usługi
• Przelewem bankowym (przedpłata lub na podstawie faktury)
• Kartą płatniczą
• BLIK (za pośrednictwem terminala mobilnego)

4.3. Terminy płatności

• Klienci indywidualni - płatność po wykonaniu usługi
• Firmy - płatność na podstawie faktury VAT w terminie 14 dni
• Usługi cykliczne - możliwość ustalenia indywidualnych terminów płatności

§5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usług w uzgodnionym terminie. W przypadku konieczności zmiany terminu, Klient zostanie poinformowany z 24-godzinnym wyprzedzeniem.

5.2. Dostęp do obiektu

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Dostęp do sprzątanego obiektu w uzgodnionym terminie
• Dostęp do mediów (woda, prąd)
• Bezpieczne warunki pracy
• Informacje o specjalnych wymaganiach lub ograniczeniach

5.3. Środki czystości i sprzęt

Usługodawca zapewnia:

• Profesjonalny sprzęt do sprzątania
• Wysokiej jakości środki czystości
• Ekologiczne środki na życzenie Klienta
• Środki ochrony indywidualnej dla pracowników

§6. Gwarancja i reklamacje

6.1. Gwarancja jakości

Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z zasadami sztuki i najlepszymi praktykami branżowymi.

6.2. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W terminie 24 godzin od wykonania usługi
• W formie pisemnej (email, list) z opisem problemu
• Wraz z dokumentacją fotograficzną (jeśli dotyczy)

6.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych i może:

• Uznać reklamację i bezpłatnie poprawić usługę
• Uznać reklamację i zwrócić opłatę
• Odrzucić reklamację z podaniem uzasadnienia

§7. Odpowiedzialność

7.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody mogące powstać w związku ze świadczeniem usług.

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Uszkodzenia przedmiotów o szczególnej wartości nieumieszczonych w bezpiecznym miejscu
• Szkody wynikające z wadliwej instalacji w obiekcie
• Utratę przedmiotów wartościowych pozostawionych w dostępnych miejscach
• Szkody w mieniu trzecich

§8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności.

§9. Rozwiązanie umowy

9.1. Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę:

• W każdym czasie z 7-dniowym wyprzedzeniem (usługi jednorazowe)
• Z miesięcznym wyprzedzeniem (usługi cykliczne)
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia regulaminu przez Usługodawcę

9.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę:

• Z miesięcznym wyprzedzeniem
• Ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
• Braku płatności pomimo wezwania
• Naruszenia regulaminu przez Klienta
• Niemożności wykonania usług z przyczyn leżących po stronie Klienta

§10. Postanowienia końcowe

10.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty publikacji na stronie internetowej.

10.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.

10.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

10.4. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu można kontaktować się:

• Adres: Lisia 78/43, 27-693 Krotoszyn, Polska
• Telefon: +48 681311282
• Email: [email protected]